Politique de retour et de remboursement

Chez RUZA, nous souhaitons que chaque commande vous donne entière satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à :

contact@ruza.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos informations légales, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter suffit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Les vêtements peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur nature et leurs caractéristiques.

Les articles ne doivent cependant pas avoir été portés de manière excessive, lavés, détériorés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour leur vérification.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire ou lorsque RUZA accepte de les prendre en charge.

Remboursement

Après réception des produits retournés et vérification de leur état, RUZA procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@ruza.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies du problème.

Les produits concernés bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.

Garantie légale

Les produits vendus par RUZA bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Pour les biens neufs, cette garantie est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie ne limite aucun des droits dont le consommateur bénéficie légalement.

Articles non retournables

Les vêtements RUZA ne sont pas fabriqués sur mesure et ne font pas partie des catégories de biens pour lesquelles le droit de rétractation est automatiquement exclu.

Un article simplement soldé ou acheté pendant une promotion conserve donc, en principe, les mêmes droits légaux de rétractation et de garantie.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

RUZA
Rue du Long Sentier 11
4430 Ans, Belgique

E-mail : contact@ruza.fr
Téléphone : +32 477 02 27 55